【大師分享】問自己可以做什麼

閱讀全文請見：EMBA雜誌312期「問你自己可以做什麼」

文章來源：EMBA雜誌第312期（2012年08出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=8779

葛史密斯曾被經濟學人雜誌、華爾街日報等國際媒體推崇為全球最值得信賴的顧問。他指出，近年來，管理學者或顧問常強調，企業應該要做各種努力來讓員工投入，例如提供獎酬、訓練、賦權等等，然而，「等一等，這些人弄錯了重點。」他強調，「我發現他們從頭到尾完全沒有談到，員工可以如何做來讓自己投入。」

他提出他最新的研究，讓公司教導員工，每天問自己幾個問題，來提高投入，讓自己更快樂，並為生命創造意義。這項研究是企業管理、人力資源領域裡，一個重要的新觀點和突破。

這是ＥＭＢＡ雜誌第四度專訪葛史密斯。以下是專訪的摘要：

■這段時間以來，你在研究的主題是什麼？

□這兩年我和我女兒凱莉（Kelly Goldsmith，西北大學商學院教授）在研究的主題是員工投入（employee engagement）。

我先告訴你這項研究的背景。兩、三年前，我去國家人力資源學院（National Academy of Human Resources）做了一場演講。會中，有三個大型企業的人資長也發表演講，他們談了他們的公司為了讓員工投入所做的各種努力，包括薪資獎酬、訓練、賦權員工等。這些都很好。但是，我發現他們從頭到尾完全沒有談到，員工可以如何做來讓自己投入。我想，等一等，這些人弄錯了重點。

我常常搭飛機，在同一家航空公司，會有一個空服員非常熱誠、積極，另一位空服員卻非常負面、憤怒。他們在同一家航空公司，同一架飛機，同一個時間工作，為什麼有些人很有動力，有些人卻沒有？所以差別不是外在，而是內在。

我決定要來教導員工如何讓自己投入（engage themselves）。這不只是對公司好，對員工也好。當美國航空的一位空服員生氣三小時，輸家絕對不只是美國航空，反正它有好幾百、幾千位空服員，輸家是空服員自己。

我們在十家企業進行研究，我認為這項研究會和我在領導力發展領域的研究一樣重要。到目前為止，結果很正面。

一般來說，問題有兩種，一種是主動問題（active question），另一種是被動問題（passive question）。過去，企業在進行員工投入的調查時，主要都問被動問題：你有多投入？你的工作中有沒有朋友？你的老闆有沒有肯定你？當我們問員工被動問題時，我們得到的就是環境的答案。例如你問，你有多投入，他就說：「我沒有很投入。」為什麼？「因為我們公司很差，老闆很糟等等。」

相反地，我們的研究裡，我們問員工六個主動問題：

1.你有沒有盡最大努力，讓自己快樂？

2.你有沒有盡最大努力，找到意義？

3.你有沒有盡最大努力，讓自己投入？

4.你有沒有盡最大努力，建立正面關係？

5.你有沒有盡最大努力，設定清楚目標？

6.你有沒有盡最大努力，向目標邁進？

我們發現，當我們問員工這些主動問題，會對於他們看待自己的方式，帶來很大的改變。我們把員工分成三組。第一組是控制組，他們沒有受特別的訓練或教練；第二組員工，我們提供訓練，但我們每天問他們被動問題，你有多快樂、你生活多有意義。結果是，他們的確變得更好一些；第三組和第二組獲得同樣的訓練，但之後我們每天問他們主動問題，你有沒有盡最大努力，來讓自己快樂、找到意義等等。結果，他們變得比以前更好五○％到一○○％。差距非常明顯。

我們透過訓練，讓大家專注在自己可以做的事情上，讓大家了解到，我是可以控制我自己的人生的。因為最終，這是你的人生。你的快樂、你的意義、你的不滿足、不投入。

舉例來說，想像你要去開一個會，會中會有很多無聊的簡報等，你很不想參加這個會議。但如果你會在會議中，被人家以這六個問題來評估：你有沒有盡力讓自己快樂、找到意義等。當你知道自己會被這樣評估，你就會在會議中表現得非常不同。

當我們訓練大家以不同角度思考：我可以做什麼來讓生命更美好？結果非常驚人。

我的朋友福特汽車ＣＥＯ穆拉利（Alan Mulally）（註：他是葛史密斯教練的對象之一）曾告訴我：「不要把重點變成你，重點是你的客戶。」

同樣地，員工投入也是。不要把重點全部放在公司身上。如果你看我之前進行的領導力發展研究，一共八萬六千人參與。他們參加的方案一樣，結果有些人變好，有些人沒有。關鍵變數不是方案本身，而是個人。同樣地，員工投入的關鍵變數是員工。人們要為自己的人生負責。

不要過別人的生活。你的老闆很壞，所以呢？你要變成這件事情的受害者嗎？還是你要在這個狀況下，盡全力發展呢？

外面很熱，所以呢？你要過悲慘生活？還是你要為自己的快樂、意義和投入負責？

很多員工怪東怪西，而公司又強化這點。他們對員工進行很多調查，然後這些調查又引導員工去怪罪其他人。我不是說公司不應該設法改善，但這只是一半，他們還應該教員工為自己負責。

現在我問，我有沒有盡全力，來提高自己的快樂？答案從來不是九或十分。我們每天都還可以做得更好。所以與其問，自己有多快樂？應該要問，我有多盡力讓自己快樂？我們大多數人每天都在做我們過去做的事，很難脫離慣性。這些問題的好處是，幫助你脫離慣性。

■如果員工問了自己之後，答案是，我有盡力，但我越努力就越挫折，有沒有可能這樣？

□從統計數字上看，沒有人因為問這些問題，而變得更糟。零。他們都變得更好。

■在哪些方面變得更好？

□他們說，他們更快樂，找到更大意義，對公司更投入。每個人都可以說環境的故事，天氣很熱、我很窮、我上司很差勁、我先生很讓人困擾。但重點不是有關你上司或你先生，是有關你自己。你有沒有盡全力去讓自己快樂、尋找意義、投入？你所能做的，就是盡全力。
我們有多少日子根本就忘記了要快樂？忘記了要有意義？忘記了我們所愛的人？有多少天你上班、回家，根本不記得你做了什麼。你迷失了。


～*～*～*～*～*～*.....
與其每天抱怨，讓自己不快樂，還不如想想自己能為自己做點什麼。
與其被動地等待、要求別人為你做些什麼，還不如主動想想自己能為自己、別人做些什麼改變。
嘗試改變想法，嘗試自己主動去營造正面關係，使自己變得更好，讓自己生活更有意義，也許，在不經意之中，也同時影響並改變了自己周遭的朋友。