1. 『品質』
(1) 是指一組固有特性滿足需求的程度
(2) 產品的穩定性，或可預測性
2. 『等級』
(1) 是一種具相同功能用途，確有不同技術特性之產品或服務的類別
(2) 產品特性
3. 當一個產品不能符合品質要求時，永遠是一個問題；但低等級卻未必是問題
◎精密度(Precision) vs. 準確度(Accuracy)
1. 『精密度』
(1) 是指重複量測的數值能聚集且很少分散
(2) 聚合度、一致性產出
2. 『準確度』
(1) 是指量測值非常接近真值
(2) 聚集目標、對準目標值
◎專案管理與品質管理皆關注於
1. 顧客滿意: 兼顧符合需求(Conformance to requirements)及適合使用(Fitness for use)
2. 預防重於檢驗: 品質是計畫、設計出來的，並且是建構在內的，而不是檢驗出來的
3. 持續改進: 戴明修改的”Plan-Do-Check-Act”是品質改進的基礎
4. 管理階層責任: 提供專案成功所需資源的責任
◎品質管理理論
1. 全面品質管理
(1) 戴明 博士
(2) 基本原則為積極主動、運用領導與責任、衡量並持續改善；而持續改善為品質之關鍵基礎
(3) 於測試提供立即回饋圈，流程問題早期發現
2. 零缺點(Zero Defects)
(1) 菲利浦．克勞斯比(Philip Crosby)
(2) 觀點: 一開始就把事情做對，而不應該重複去做
3. 適合使用(Fitness for Use)
(1) 約瑟夫．裘蘭(Joseph Juran)
(2) 意味: 顧客與利害關係者的需求須先加以界定，然後滿足它
(3) 目標: 滿足顧客，或利害關係者真正的需要
4. 六標準差(6 Sigma)
(1) 公式: (P – O)/6
(2) 1 sigma= 68.26%
(3) 2 sigma= 95.46^
(4) 3 sigma= 99.73
(5) 6 sigma= 99.9997
5. 品質責任:
(1) 專案成員: 負責自身工作
(2) 專案經理: 負責專案的品質標準
(3) 資深管理者: 負責公司的品質標準
◎品質成本(COQ; Cost of Quality)
1. 是指在整個產品生命週期中所有投入與品質有關的總成本；投資在為防止不符合需求(Nonconformance)、為使產品或服務符合需求所做的鑑定，以及無法達成需求(重工)等發生的所有成本
2. 相符成本(符合需求)
(1) 預防成本: 訓練、紀錄流程、設備、把事情做好所需的時間
(2) 鑑定成本: 測試、破壞性測試的損失、檢驗
3. 不相符成本(失效成本；不良品質成本)
(1) 內部失效: 由專案本身所發現；ex: 重工、報廢
(2) 外部失效: 由客戶所發現；ex: 產品責任、保固工作、喪失業務
◎管制圖(Control Chart)
1. 決定一個流程是否穩定或具有可預測性的績效
2. 顯示隨時間推移的過程，變異與趨勢監測
3. 界限
(1) 中心線: 計畫或目標值(平均值)
(2) 規格上(UCL)/下限(LCL): 以合約需求為基礎
(3) 管制上(USL)/下限(LSL): 由PM與合適的利害關係者共同設定，反映為避免超出界限所該採取的矯正措施的位置
4. 失控是指流程中的
(1) 任何一點超出管制界限
(2) 連續有七點在平均值的上方或下方
◎實驗設計(DOE; Design of Experiments)
1. 使用於規劃品質流程期間，以判定測試次數與類型及它們對品質成本所造成的影響
2. 亦扮演使產品或流程最佳化的角色；可降低產品績效對於因環境或製造上的差異性而引發變異源的敏感度
3. 重要: 提供一套能夠系統化地一次改變所有重要因素的統計架構
◎流程圖(Flowcharting)
1. 定義須完成哪些步驟，以及依什麼次序來達成特定的目標或產出
2. 顯示一個流程步驟間關係的圖解描述；包含活動、決策點，及進行順序
3. 於規劃品質(可預期可能發生的品質問題)、品質管制期間，以決定失誤流程的步驟，並辨識潛在流程改進的機會
4. 可用於風險分析(辨識風險)
◎因果圖(魚骨圖) (Cause and Effect Diagram)
1. 評估專案或流程中有哪些可能潛在引起缺失的因素，以檢討徵兆，來判定真正的問題
2. 將不同的可能因素與潛在的問題或結果相連結
3. 可用於風險分析
◎QA vs. QC
1. 品質保證
(1) 稽核品質需求與品質管制衡量的結果，確保使用合適的品質標準與作業定義的流程
(2) 確認品質流程；確認專案所界定的品質標準，確實符合所須的標準
2. 品質管制
(1) 監視與紀錄執行品質活動的結果，以評估其成效並建議必要變更
(2) 依據規格衡量產品或流程產出的過程
3. 品質度量指標 可用於QA與QC流程中
(1) 用以描述專案或產品之特性，以及品質管制活動期間如何衡量該特性的一種作業定義，提供專案工作依規定衡量所須的標準
(2) 一個衡量值是一個實際值；公差(Tolerance)定義度量指標可允許的變異範圍
(3) 例如: 失效率、可靠度、測試覆蓋率、預算控制…等
4. 品質檢核表 為規劃品質的產出，品質管制流程的投入
5. 品質管制衡量值 為品質管制的產出
(1) 品質管制活動於品質規劃期間，依照特定的格式而記錄下來的結果
(2) 確認執行品質管制的效率與成本效益
6. 品質基準為專案品質度量指標、品質目標、品質檢核表
◎直方圖(Histogram)
1. 顯示一特定變數狀態發生次數多寡的垂直式的長條圖
2. 每一個柱狀欄位代表一個問題/情況的一個屬性或特性
3. 說明流程中各種問題最常見的原因
◎柏拉圖(Pareto Chart)
1. 由發生頻率的多寡來排序的一種特定型態的直方圖
2. 80/20法則，說明相對少數的原因，往往造成多數問題或缺點的發生
3. 顯示有哪些區域引起最大多數的問題
4. 排序目的
(1) 確認關鍵問題，並指導矯正措施
(2) 優先解決造成最多問題的原因
(3) 於時間與資源有限時最有效用
◎操作紀錄圖 (Run Chart)
1. 類似一種沒有明確界限的管制圖，以顯示變異的歷史與模式
2. 顯示一個流程、變異或流程的惡化或改進等狀況隨著時間而改變的趨勢
3. 執行趨勢分析，基於歷史性數據，預測未來的結果
(1) 技術性能: 有多少錯誤或缺點已被辨識出，同時剩下多少未改正
(2) 成本與時程績效: 每一期間所完成的活動中，有多少重大變異?
◎散布圖(Scatter Diagram)
1. 顯示兩變數間的關係；依變數與自變數
2. 當各點集中成一條對角線時，兩變數間的相關性越高
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