何飛鵬專欄：責備是最輕的懲罰

以下段落轉載自: 何飛鵬專欄  http://www.managertoday.com.tw/?mod=locality&func=view&id=2706

問題是，組織裡一定會有些人不稱職，無法自動自發或自我檢討，偏偏會犯錯的都是這些人。這種人無力自我管理，當然就需要外力管理，而主管的糾正、責備、責罵，就變成維持團隊紀律最重要的元素。反之，當主管一味地追求好聲名，怠於責備，形同縱容不恰當與錯誤的行為重覆發生，績效不彰就是必然的結果了。

主管可透過「獎」與「懲」維繫團隊的良性運作：「獎」是鼓勵好行為、好表現；「懲」是壓抑壞行為、壞表現。而責備是最輕的懲罰，主管要做的只是表情的不悅、憤怒與言語的說理告誡、責罵，對部屬不會產生實質的傷害。一旦主管放棄這種最輕的懲罰工具，部屬的惡行就會放大，甚至傳染給其他人，最後產生更大的災難。

至於說理、告誡、責罵，則是口頭糾正三層次：不慍不火的說明什麼是錯、什麼是對，叫「說理」；用嚴肅的表情，指出部屬的錯誤，要求改正，叫「告誡」；帶著憤怒，嚴詞以對，叫「責罵」。這三種方法可視錯誤的大小及嚴重性，循序漸進使用，但絕不可涉及人身攻擊的情緒性語言。除非遇到人人奮勇，個個爭先，大家自動自發的超理想團隊，否則不罵人的好主管是不存在的。認清責罵是最輕的懲罰，學會「說理、告誡、責罵」三層次的口頭糾正，是真正好主管的入門第一課。

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初次看到這篇文章，老覺得這樣的主管應該會被現在的七、八年級生給叨唸的，因為太不符合他們唯我是才的中心理念，也會打壞他們自我感覺良好的氛圍。

我大概是異類吧。我很欣賞、也很認同這篇專欄所謂的"好主管"的第一課。

大概，這樣的管理語言會讓很多人都不能接受吧?! 更遑論還要「說理、告誡、責罵」。在我這一年的經驗裡，遇上了從說理到告誡，再到責罵，對方完全是以不變應萬變的姿態接招，最後唯一改變的，就是我從極力想提升並改變他的積極心態轉變為消極應對了；這樣的人，完完全全地無法自我管理，常常問題就在他自以為是的狀況下產生，這也許就是所謂的不稱職吧。
 
偏偏，這樣的人卻是自我感覺良好者。他們認不清自己所任工作職位應該要盡到的責任，也分不清自己所職掌工作的先後順序；一旦對他們提出改善建議，過了下一秒他們仍然依著自己想做的方式進行，就算曾經長談關於態度與信任，最後也只能得到"我盡量"的不確定性承諾。
 
壞就壞在，如果你正好是一個會「說理、告誡、責罵」的主管，最後他的責任歸因就會全指向你，因為你就是那個讓他工作沒成就，繼而產生自卑感的人，是你讓他覺得工作委屈，最後不得不放棄求去；在他們的感官認知中，你就是所有一切的因。
 
個人覺得，當面對無法自我管理而需要再三叮嚀的員工，管理成本鐵定會大過於其所能產出的價值；此時，與其持續耗損管理者的心力，甚而挫敗管理者的信心，更甚而間接影響其他成員的工作態度，也許就該當機立斷，就地正法，來個永除後患吧~~
 
當個"好主管"，就要先有當壞人的打算，因為"好人"絕對當不了"好"主管的。