Day 1的課程主題是管案管理導論、利害關係人分析、與需求分析。
管理導論，再次提點著我們何謂"專案"，專案在資源、時間與成本間的限制與互動，以及專案與產品的生命週期，在以企業永續發展經營的投資與報酬角度面上，是如何承先啟後並相輔相成。沒有專案應用研究的發展投資，就無法獲得產品量產的利潤報酬；而沒有企業的營收與利潤投注於專案研發，就沒有足以供企業持續經營的創新產出。
進入到利害關係人的辨識。誰是專案的利害關係人呢?? 在定義上，是所有積極參與專案的個人或組織，或其利益受到專案執行完成的結果而影響者。
課程以專案分組進行。首先，小組成員擬定專案內容概述與名稱，接下來就是要找出專案的利害關係人。我們這組選定的「逃輻旅遊」專案，顧名思義，就是要逃離現在最熱門的日本輻射影響，轉往國內中南部的旅遊景點出發。
我們使用周博士提供的指引簡報，逐一完成利害關係者的衝擊與影響分析。透過小組成員的腦力激盪與集思廣益，我們從自我定位的角色與觀點出發，逐一聯想與此專案直接與間接的可能利害關係人。
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| 專案利害關係人 |
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| 利害關係人關切事項及衝擊表 |
接下來就是針對他們在專案執行過程的影響力，以及可能的風險作假設分析與評估。
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| 利害關係人之預期影響力、假設與風險 |
接下來，是要界定Stakeholders於專案中的參與方式；利用前面提到的影響力與重要性分析，可將利害關係人分成不同的群組，專案則以群組方式於適當的時間，提供適當的資訊給適當的人。
最後，完成利害關係人的參與矩陣。下表是以專案High-Level的執行階段進行利害關係人的參與角色分析。
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| 利害關係人參與矩陣 |
經由參與矩陣，可清楚知道專案在各階段所應該關心的利害關係人角色，而適時提供適當的資訊，透過適當的溝通方法傳遞給關切專案的利害關係人，以滿足他們對專案求知的需求。
第三部分是顧客需求分析。
獲得顧客需求的方法有很多，可以是主動、被動，或是直接、間接，例如: 面談、問卷、電話、市場調查、焦點團體等等；不管用什麼方法，最終的目標就是要發掘出顧客的顯性與隱性的需求。
在經過資料蒐集流程後，總是會殘留顧客不確定或不明確的"需求"，而這些"需求"可透過Kano問卷，再次蒐集並量化分析，將客戶隱性的需求導引為顯性，同時排出其優先順序。
Kano分析，由問卷的發展、測試、執行、到問卷調查的處理、分析、以及制定需求策略。經由這一連串的調查與統計分析，找出顧客心裡真正對需求的期望。
Kano問卷包含三部分，(1)滿足該項需求的意見徵詢，(2)不滿足該項需求的意見徵詢，(3)滿足該項需求的重要性意見徵詢。而每個問題設計，只針對一項需求提問，並且要使用一般的通俗用詞，避免提問造成顧客困擾。
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| Kano問卷 |
擬定好問卷，可先以專案團隊與公司內員工扮演顧客的角色進行測試，檢視問卷的問題是否能被充分了解，以便調整並提升問卷問題的可讀性與理解性。
於進行問卷調查後，經由Kano需求量表的查詢決定客戶需求的類型；依類型彙整統計，將資料填寫至顧客需求類型統計表。
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| 顧客需求類型統計表 |
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| 顧客需求回應排名統計表 |
最後，再依計算得知的重要性平均值進行排序，可得知顧客對專案提供什麼樣的需求是最為關切的；而若滿足此需求，將獲致顧客極大的滿意，PM就應考量將此需求列入專案所需滿足的需求項目內。
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| 顧客需求優先順序表 |
需要提醒的是，如果在最高次數類型中有出現需求型態為Ｒ，就表示專案對提供該項需求的問題設計假設與顧客的期望相反；意思就是，原本以為專案若提供該項需求將會得到客戶正面的支持，但調查結果與事實相反，所以需要將問題反過來問啦。
而將問題導正的調整作法步驟:
1.將該需求項的顧客回應結果錯置，也就是將原本正面回應的結果與負面回應的結果對調；
2.重新將每一顧客的回應查表得出新的需求型態；
3.重新統計需求型態，找出最高、次高與第三高次數型態；
4.依顧客需求排序，列出顧客回應排序統計表；
5.最後，再依重要性平均值排序，重新審視顧客需求的優先順序。
接下來，就是依據產生的需求統計，制定顧客的需求策略囉~~
當然，要先了解需求類型M、O、A、I、R、Q的定義及其所代表的意思才行唷。
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