促動改變因子 (一) - 把令人厭惡的變令人愉悅

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『當我們看輕他人的人性或是不尊重他人的時候，很容易就會忽略我們對待他們的行為。我們對好人是很和善的，但對於壞人，嗯，他們得接受我們給的一切。』

當你對一個人存在著某種程度的意見或是偏見的時候，你曾注意過自己對他人的態度與行為嗎?? 不自覺地忽視、不在乎，或是潛意識地反抗而反對，甚或表現出不尊重而無禮的蔑視神情??

深思反省，的確，就像仇恨般，由來的＂成見＂也會蒙蔽你的心眼，讓你看不見禮貌而理智的自己，而認為一切不和善的所作所為都是對方最合理的接受。要想改變，就必須隨時檢視自己。

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『當你嘗試要幫別人把他們的行為與長遠的價值或道德結合時，你常會表現出說教與掌控的企圖，而引起強烈的反抗。當然，你愈試著去控制別人，你所能控制的愈少。』

『幫助個人重新連結現有不健康的行為與長期價值的最佳方式，是停止控制他們的想法和行為。』

就像父母對小孩般，總是說這不好、那不行，這個不能做、那個不應該的，說是為了小孩好，為著小孩著想，所以千方百計地計較著、規畫著，就希望孩子順著自己的意、如自己的願；但，現在看起來，免不了成了父母的一廂情願罷了。

孩子大了，總是在同儕的生活圈中潛移默化著，陪在身旁最親也就短短的 5歲~ 15歲這10年之間了；還能想掌控嗎?! 父母如此，更何況只是工作的朋友同事。當你越是存在想＂幫助＂的意念時，越容易不自覺地想掌控，想當然爾，那種想要脫離的反抗心必然日益強烈。

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『以同理心取代主觀的批判，以提問取代說教。如此，就會產生影響力。在你停止把想法強加於別人的那一刻，你就消除了對控制權的爭奪戰。』

『米勒發展出一種發揮影響力的方法，稱之為動機誘導式訪談(Motivational Interviewing)；透過巧妙運用公開和沒有固定方向的問題，輔導者幫助他人檢視對他們來說最重要的是什麼，以及為了達到他們的價值標準，他們的生活可能需要如何改變。而當你聽他們說話的時候，他們會發現自己要做的事，然後，進行必要的改變。』

同理心，人際管理最基本的態度。當你想發揮你的影響力，就必須以同理心的角度去設想＂如果是你，你會如何感覺？＂。如果你不喜歡被強迫，同理，別人也不會喜歡被強迫；如果你喜歡被尊重、有成就，同理，別人也會想有受人尊重的感覺，有成就感。

所以，大家的想法與行為，想要追求的，其實，可能都一樣。
發現動機，就能影響改變。

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『心意的改變無法被控制，只能透過選擇。當他們的行為符合自己的價值觀時，人們能夠做出巨大犧牲。另一方面，他們會抵抗死亡的痛苦所帶來的壓力。犧牲和處罰之間的差異，不在痛苦的程度，而在於可選擇幅度的大小。』

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『如果你願意放棄掌控，你就能影響一群原先抗拒你的員工。當你放棄控制的時候，你就有可能影響甚至像是上癮和根深蒂固的習慣。而你也可以接觸到人類最強大的動機之一「忠誠的力量」。』

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『伯威克:＂追求卓越的最大動力是來自於內在，它們與人們對自己的責任感有關，因為想做好、要覺得驕傲，有成就而快樂的回家＂。駕馭內在的渴望，會比運用外在的獎勵或嚴厲懲罰，更具有影響力。』


以上內容節錄自【拿出你的影響力】－ 麥格羅．希爾 出版