PMP Day 3 - Chapter 9 to 12

今天又是苦難的一天啊～
下午的進度由chapter 10一路趕到chapter 12，真像油門踩到底，一路不停歇地狂飆直達目的地，搞得我的小腦袋細胞也配合著一路狂陣亡到最後一秒鐘的下課。天啊～腦細胞可千萬拜託要記得長回來，不然就沒腦了啦！！

1.人力資源(Human Resource Management) 管理４流程
  (1)發展人力資源計畫書 (P) : 發展出一份用人管理計畫書(Staffing Management Plan)
  (2)獲得專案團隊 (E)
  (3)發展專案團隊 (E)
  (4)管理專案團隊 (E)
  (5)HR管理包括組織、管理與領導專案團隊的一系列流程；專案團隊成員的類別與數量，經常隨著專案進展而有所改變

2.發展HR Plan 使用工具
  (1)Org. Chart and Position Descriptions: 記載團隊成員角色與責任；類型有Hierarchical、Matrix、text-Oriented
     a.OBS (Org. Breakdown Structure): 依專案活動或工作包被列在組織中哪一既有部門下而被安排
     b.RBS (Resource): 依資源類別分解專案的結構式組織圖
     c.RAM (責任指派矩陣): 描述需要完成的工作與團隊成員間關係；例如: RACI是RAM的一種類型(當責管理)
  (2)人際網路(Networking)
  (3)組織理論 (Org. Theory): 提供人員、團隊與組織單位行為模式的有關資訊

3.建立有效的專案團隊 (發展專案團隊工具之Team-Building Activities)，PM必須：
  (1)獲得高層管理支持
  (2)獲得團隊成員承諾
  (3)運用適當的表揚及獎勵措施
  (4)建立團隊認同感
  (5)有效管理衝突
  (6)促進信心與公開溝通
  (7)提供好的團隊領導；the best important
  Notes: 團隊建立是一個持續的過程，是一個永不終止的流程，且是專案成功的關鍵

4.團隊發展５階段：
  (1)Forming (組建)
  (2)Storming (風暴)
  (3)Norming (正軌)
  (4)Performing (風采)
  (5)Adjourming (解散)

5.管理專案團隊
  (1)專案管理團隊觀察專案團隊行為，管理衝突、化解議題，以及評鑑團隊成員的績效表現
  (2)團隊績效評估會持續地進行正式或非正式的評估
  (3)衝突管理 (Conflict Management)(T)
     a.來源: 資源不足、時程優先順序、人員工作態度
     b.降低衝突量: 團隊的基本原則(ground rules)、團體常規、和具體的專案管理實務
     c.化解衝突技術: 擱置/迴避、緩和/接納、妥協、強迫、合作、面對/解決問題
  (4)議題紀要 (Issue Log)(T)
     a.於管理專案團隊的過程中產生
     b.產生議題時，找出root cause，針對該肇因採取Action (root cause -> issue -> action)
  (5)人際關係技能 (Interpersonal Skills)(T)
     a.領導力(Leadership)
     b.影響力(Influencing)
     c.有效決策制定(Effective Decision Making)

6.溝通(Communication)管理５流程
  (1)辨識利害關係者 (I)
     a.分析並分類 (T): 權力(Power)、利益(Interest)、影響力(Influence)、衝擊(Impact)、急迫性(Urgency)、正當性(Legitimacy)
     b.以上分類兩兩一組作grid model，如下圖示：

     c.產出 (O): Stakeholders Register(利害關係者登錄表)、Stakeholder Management Strategy (利害關係者管理策略)
  (2)規劃溝通 (P):
     a.回應利害關係者資訊與溝通的需要，包含who, what, when, how, by whom..
     b.有效的溝通: 讓資訊以正確的格式、在正確的時間及獲致良好的影響下提供；僅提供所需的資訊
     c.溝通需求分析(T): 溝通管道總數 N=C(n,2)=n(n-1)/2; n為利害關係者的數目
     d.溝通方法(T): Interactive(互動式)、Push(推式)、Pull(拉式)
  (3)發佈資訊 (E)
     a.發佈專案績效與現況；預測值經常由EVM方法產生
     b.有效資訊發佈: 發訊者-收訊者模式、媒介選擇、撰寫風格、會議管理技術、簡報技術、促進技術(建立共識與克服障礙)
  (4)管理利害關係者期望 (E)
     a.專案經理負責利害關係者期望的管理
     b.管理技能(T): 簡報技巧、談判、寫作技巧、演講技巧
  (5)報告績效 (M)
     a.溝通方法(T): 現況審查會議；專案經理通常用Push溝通技術
     b.預測方法(T): 時間序列法(使用歷史性資料估計未來結果)，例：EVM
     c.變異分析(T): 使用EVM來量化變異數
     d.報告系統(T): 發佈格式的範例可為報表、試算表分析及簡報
     e.績效報告(O): 報告依溝通MP所記載內容提供資訊；常見格式有長條圖、Ｓ曲線(EVM)、直方圖及報表
    
7.風險(Risk)管理６流程
  (1)規劃風險管理 (P)
     a.規劃會議與分析(T): 舉行規劃會議來發展Risk MP、定義高層級綱要計劃、RM成本項目及預劃活動納入專案預算與時程中
     b.RMP(O): RBS(Risk BS)是將辨識出來的專案風險，按風險類別與次類別排列的層級式描述
     c.RMP(O):風險機率與衝擊定義 為執行定性風險分析的品質及可信度定義出不同程度的風險機率與衝擊
  (2)辨識風險 (P)
     a.風險登錄表(Risk Register)(O): 已辨識風險清單、可能的回應清單
  (3)執行定性風險分析 (P): 排定優先等級，為快速又具成本效益的方法
     a.Risk Probability and Impact Assessment(T): 風險機率與衝擊依據RMP中的定義來評分
     b.Probability and Impact Matrix(T):風險評分規則由組織於專案開始前即訂定
     c.Risk Categorization(T): 可依專案受影響的範圍或是專案階段等來分類
  (4)執行定量風險分析 (P): 給予數值化的評等; 於規劃風險回應後重做
     a.在某些情況下，可能不需執行定量風險分析來發展有效的風險回應
     b.資料蒐集與呈現技術(T): 訪談(三點估計)、機率分佈(連續/離散/均勻)
     c.定量風險分析和模型建立技術(T): 敏感度分析(龍捲風圖)、期望貨幣值分析(EMV:決策樹分析)、模式與模擬(蒙地卡羅)
  (5)規劃風險回應 (P): 發展備選方案及行動
     a.回應負面風險或威脅的策略(T): 規避(Avoid)、移轉(Transfer)、減輕(Mitigate)、承擔(Accept); 圖示:

    












     b.回應正面風險或機會的策略(T): 開拓(Exploit)、分享(Share)、增強(Enhance)、承擔(Accept); 圖示:

   












     c.應變回應策略(T): 於某事件發生時才使用
  (6)監控風險(M):
     a.包含選擇備選策略、執行應變或備用計劃、採取矯正措施、以及修訂專案MP
  Notes:風險是一個不確定的事件或狀況，對至少一個專案目標(Scope, Time, Cost, Quality)有影響；而一個已經發生的專案風險，亦可被視為一項議題

8.專案風險管理
  (1)影響要素
     a.風險忍受度(Risk Tolerance): 組織及利害關係者願意承擔的不同程度風險
     b.風險態度(Risk Attitudes): 個人及團隊對風險所採取的態度影響回應的方式；來自認知、承受度，以及其他偏好
  (2)風險回應反應出一個組織風險承擔與風險迴避間之平衡點
  (3)風險三要素: 風險事件、機率、衝擊

9.採購(Procurement)管理４流程
  (1)規劃採購(P): 決定what, when, who, how
     a.團隊協定(Team Agreement)(O): 兩個或兩個以上個體組成合夥關係之合法契約協定
     b.Make-or-Buy Analysis(T): 需考量所有相關的直接成本或是間接成本
     c.Contract Types(T): 決定買賣雙方所分擔的風險 (ps.類型太多,另列說明)
  (2)執行採購(E)
     a.投標人會議(Bidder Conference)(T): 投送標或建議書之前，預期的賣方與買方之間的會議
     b.採購談判(Procurement Negotiations)(T): 釐清結構與需求，使於簽約前達成協議
  (3)管理(Administer)採購(M)
  (4)結束採購(C)
10.採購管理
  (1)專案管理團隊需確保所有採購滿足專案特定需求，同時又遵循組織的採購政策
  (2)賣方在合約的生命週期: Bidder -> Elected Source -> Contracted Supplier or Seller
  (3)簽訂產品或服務合約，是一種分派管理潛在風險責任或分擔潛在風險的方法

11.合約類型(Contact Types)
  (1)固定價款合約(Fixed-Price Contracts):
     訂定總價款；但也可能加上達成或超越專案目標的財務誘因。例：交期、成本等
     a.絕對固定價款合約(Firmed Fixed Price Contracts; FFP): 最常用。除非工作範疇變更，其價格不得變更；合約價款=成本+利潤
     b.固定價款加獎金合約(Fixed Price Incentive Fee Contracts; FPIF): 提供買賣雙方容許績效差異的彈性；合約價款=成本+利潤+獎金合約= 固定價款+獎金合約。

    




概括承受點(PTA; Point of Total Assumption):
(a)分攤比例停止運作的點
(b)每增加$1成本，導致利潤減少$1








     c.固定價款附經濟價格調整合約(Fixed Price with Economic Price Adjustment Contracts; FP-EPA): 為固定價款但附有特殊條款；保障買賣雙方面對不可控制的外在環境因素
  (2)成本可償還合約(Cost-Reimbursable Contracts)
     包含償還賣方完成工作所有合法的實際支出成本，加上代表賣方利潤的服務費
     a.成本加固定服務費合約(Cost Plus Fixed Fee Contracts; CPFF): 賣方執行合約的正當成本加上固定服務費(為專案初估成本的%)。合約價款=成本+固定服務費
     b.成本加獎勵金合約(Cost Plus Incentive Fee Contracts; CPIF): 賣方執行合約的正當成本加上預先界定的績效目標獎勵金。合約價款=成本+獎勵金
     c.成本加獎金合約(Cost Plus Awards Fee Contracts; CPAF): 賣方所有的正當成本加上滿足合約定義績效準則的獎金(獎金為買方的主觀認定，無法訴諸裁判)。合約價款=成本+固定服務費+獎金
  (3)工/料計價合約(Time and Material Contracts; T&M): 混合型合約


終於將上課7.5小時的４個章節資料，囫圇吞棗地快速筆記，這也花了我將近６小時的時間耶～先告一段落，要讓自己好好休息一下。